幫助中心

一、退換貨規則

好得家承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退貨

是否支持15天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經好得家售后確認屬于商品質量問題

當地無檢測條件的請聯系好得家客服處理

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時內反饋,經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

好得家審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好、附件齊全的前提下。

是(網頁標注不支持無理由退貨的情況除外)

由您承擔商品返回好得家或廠家的運費運費政策


三、退換貨判斷時間

1、好得家配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收商品日期為準;

2、非好得家配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期為準。如果第三方物流平臺未能顯示實際到貨日期,則以好得家根據配送區域、距離等因素和您人工確認實際到貨日期為準。



四、申請方式

如果您需要辦理退換貨,請優先選擇您原購物渠道進行反饋,目前支持的申請方式有:

1、自助頁面申請“我的好得家—訂單中心—退/換貨”

2、登陸好得家點擊在線客服;


五、下述商品不予辦理退換貨:

(1)任何非好得家或第三方賣家出售的商品(序列號不符);

(2)過保商品(超過退換貨期限的商品);

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

(4)商品的附件缺失或涂改影響商品完好的;

(5)贈品和發票需要和主商品一起退回,否則將扣除相應價款或損失; 

(6)其他依法、依約定不應辦理退換貨的。


六、其他

1、退換貨時,請務必將商品的內帶附件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票、檢測報告(針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回;如贈品已使用不符合退換貨,主商品已退貨,需扣除贈品金額。

友情提示:建議產品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日;

2、商品退貨時,需扣除購買該商品所獲得的積分及相應優惠券,如賬戶積分及優惠券已使用,則會從商品退款中相應扣除;禮品卡退貨時金額退回卡內,不予兌現。退貨成功后,您在購物時使用的好得家券將退至原賬戶且有效期限不變,請注意查收;

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